ČASTO KLADENÉ OTÁZKY
Odpovede na otázky, ktoré dostávame najčastejšie - o tovare, veľkostiach, doručení, vrátení, reklamáciách a programe pre stálych zákazníkov. Ak tu nenájdeš svoju otázku, napíš nám cez kontaktný formulár alebo sa ozvi na chate v pravom dolnom rohu stránky.
Obsah: O obchode a tovare · Veľkosti a rozmery · Objednávka · Platby · Doručenie · Vrátenie · Reklamácie · Klub a body · Účet, newsletter a údaje · Kamenné predajne · Kontakt
O obchode a tovare
Je oblečenie v Bloomlo použité?
Áno, väčšinou. Bloomlo je obchod s použitým oblečením - second hand. Každá vec mala predtým majiteľa a my ju pred predajom prezrieme, zmeriame, opíšeme a odfotografujeme. Máme aj samostatnú kategóriu Nové oblečenie s nepoužitými vecami; pri každom produkte nájdeš pole Stav, ktoré ti priamo povie, s čím máš do činenia.
Odkiaľ pochádza váš tovar?
Nakupujeme od stálych dodávateľov z rôznych krajín Európy a sveta. Zaujíma nás najmä triedené oblečenie najvyšších tried - v odvetví sa označujú ako cream, extra a premium - a outletový tovar. V praxi to znamená, že ešte predtým, ako k nám balík dorazí, z neho niekto vyradil poškodené a bezcenné veci.
V akom stave je oblečenie?
Predávame veci v dobrom stave a všetky zaznamenané nedostatky opisujeme na karte produktu. Pri každom produkte vypĺňame pole Stav. Časť tovaru má stále pôvodné štítky - takéto veci označujeme štítkom S visačkou. Fotografie zobrazujú konkrétny kus, ktorý dostaneš, nie katalógovú fotografiu.
Je každá vec dostupná iba v jednom kuse?
Áno. Nemáme veľkostné série ani dodávky na objednávku - v obchode je jeden kus, presne ten, ktorý je na fotografii. Keď sa predá, zmizne z ponuky. Preto ak sa ti niečo zapáčilo, oplatí sa nečakať.
Ako často pribúdajú nové veci?
Nový tovar pridávame každý deň. Nemáme sezóny ani kolekcie - každý deň na stránku pribúdajú nové veci. Najnovšie produkty nájdeš v kategórii Novinky.
Aké značky u vás možno nájsť?
Ponuku tvoria značky známe z nákupných centier aj také, ktoré sa už nevyrábajú. Keďže každá dodávka je iná, nevedieme stály zoznam značiek - konkrétneho výrobcu najrýchlejšie nájdeš pomocou vyhľadávania v hornej časti stránky. Značku uvádzame na karte produktu v poli Výrobca.
Predávate dámske, pánske a detské oblečenie?
Áno, všetky tri. V obchode nájdeš dámske, pánske a detské oblečenie, a k tomu obuv, kabelky a doplnky a príslušenstvo.
Môžem si produkt rezervovať?
Rezervácie neposkytujeme. Pri tovare dostupnom v jednom kuse rozhoduje poradie odoslania objednávok. Vec však môžete pridať do zoznamu želaní - ikona srdiečka pri produkte - aby ste ju mali poruke.
Čo znamená kód produktu pri popise?
Kód produktu je naše interné číslo konkrétneho kusu. Uveďte ho, ak nám píšete ohľadom danej veci - vďaka nemu hneď vieme, o ktorom kuse je reč.
Veľkosti a rozmery
Ako zistím, či mi veľkosť sadne?
Riaďte sa rozmermi, nie veľkosťou na štítku. Pri oblečení uvádzame rozmery merané naplocho - podľa typu veci ide o šírku od pazuchy po pazuchu, šírku v páse a bokoch, celkovú dĺžku, dĺžku rukáva a pri topánkach dĺžku vložky. Najjednoduchšie je zmerať podobnú vec, ktorú už máte, a porovnať čísla.
Prečo uvádzate iba veľkosti S, M, L?
Pretože veľkosť na štítku môže klamať. Tovar pochádza z rôznych krajín, od rôznych značiek a z rôznych rokov a tie isté písmená môžu znamenať niečo iné. Veľkosť na štítku uvádzame, no rozmery sú spoľahlivejšou informáciou.
Ako meriate oblečenie?
Meriame naplocho, na rozloženej veci. Šírka od pazuchy po pazuchu je vzdialenosť medzi švami rukávov, dĺžku meriame od najvyššieho bodu ramena smerom nadol. Pri oblečení s gumou alebo elastickým materiálom uvádzame rozmer v nenatiahnutom stave.
Čo mám robiť, ak v popise chýba rozmer, ktorý potrebujem?
Napíšte nám - zmeriame ju. Uveďte kód produktu a rozmer, o ktorý ide. Najrýchlejšie odpovieme v chate alebo prostredníctvom kontaktného formulára.
Môžem si vec pred nákupom vyskúšať?
V internetovom obchode nie, no máte 14 dní na vrátenie bez udania dôvodu - vec si môžete vyskúšať doma a poslať späť, ak vám nesadne. Odstrihnutie štítku pri skúšaní neberie právo na vrátenie. Môžete tiež prísť do jednej z našich kamenných predajní a vyskúšať si ju na mieste.
Objednávka
Musím si vytvoriť účet, aby som mohol(a) odoslať objednávku?
Nie, nakúpiť môžete aj bez registrácie. Účet vám však umožní prístup k histórii objednávok, bodom vo vernostnom programe a klubovej zľave, takže sa ho v praxi oplatí mať.
Ako skontrolujem stav objednávky?
Po prihlásení do účtu v sekcii s objednávkami. Po odoslaní zásielky vám pošleme aj e-mail s číslom na sledovanie - stav balíka si potom môžete skontrolovať priamo u prepravcu.
Môžem zmeniť alebo zrušiť objednávku?
Napíšte nám čo najskôr - ak balík ešte nebol zabalený, zvyčajne sa dá niečo zmeniť. Po odoslaní objednávky ju už nie je možné upravovať, no vždy môžete využiť právo na vrátenie do 14 dní.
Môžem k vytvorenej objednávke niečo dokúpiť?
Objednávky automaticky nespájame. Ak chcete pridať vec do balíka, ktorý ešte nebol odoslaný, napíšte nám hneď po zadaní druhej objednávky — pokúsime sa ich zabaliť spolu.
Nedostal som potvrdenie objednávky. Čo mám robiť?
Skontrolujte priečinok so spamom a kartu „Ponuky“ v schránke. Ak tam správa nie je, napíšte nám a uveďte e-mailovú adresu zadanú pri objednávke — overíme, či k nám objednávka dorazila a či v adrese nie je preklep.
Dostanem faktúru?
Áno, vystavujeme faktúry a firmám aj účtenky s číslom NIP. Číslo NIP uveďte pri zadávaní objednávky — po vystavení účtenky bez čísla NIP už nie je možné vystaviť k nej firemnú faktúru. Ak potrebujete faktúru, ale údaje ste v objednávke neuviedli, čo najskôr nám napíšte a uveďte číslo objednávky.
Platby
Aké spôsoby platby prijímate?
- Platobná karta, BLIK a digitálne peňaženky — spracúva ich Shopify Payments.
- PayPo — odložená platba na základe samostatnej zmluvy medzi vami a spoločnosťou PayPo.
- Tradičný bankový prevod na náš bankový účet.
- Na dobierku, pri prevzatí zásielky od kuriéra — iba v Poľsku.
- Body z vernostného programu a kredit v obchode — môžete nimi zaplatiť nákup v plnej výške alebo čiastočne.
Koľko času mám na úhradu objednávky?
Pri platbe vopred treba objednávku uhradiť do 7 dní. Po uplynutí tejto lehoty sa objednávka zruší a tovar sa vráti do predaja. Predtým vám platbu pripomenieme e-mailom.
Môžem zaplatiť pri prevzatí?
Áno, ale iba v Poľsku a iba pri doručení kuriérom InPost. Pri zásielkach do zahraničia a pri balíkoboxoch nie je platba na dobierku dostupná.
Je platba v obchode bezpečná?
Áno. Platby spracúva Shopify Payments a my nemáme prístup k číslu vašej karty ani k prihlasovacím údajom do banky. Celá stránka funguje v šifrovanom pripojení.
Pripočítava sa cena doručenia k objednávke?
Áno, cenu doručenia vidíte v košíku ešte pred odoslaním objednávky. Závisí od krajiny, zvoleného spôsobu doručenia a hodnoty objednávky. Pri niektorých spôsoboch doručenia platí limit na bezplatné doručenie — informáciu o tom, koľko vám do jeho dosiahnutia chýba, zobrazujeme v košíku.
Doručenie
Ako rýchlo odosielate objednávky?
Objednávky uhradené dopoludnia sa snažíme odoslať ešte v ten istý pracovný deň, ostatné zvyčajne odosielame nasledujúci pracovný deň. Každá vec na vás čaká v našom sklade, takže ju nemusíme objednávať. O odoslaní zásielky vás informujeme e-mailom spolu s číslom na sledovanie.
Aké sú možnosti doručenia v Poľsku?
- Balíkobox InPost — vyzdvihnutie kedykoľvek.
- Kuriér InPost — na zadanú adresu.
- Kuriér InPost na dobierku — platba pri prevzatí.
- Výdajné miesta partnerských sietí — konkrétne miesto si vyberiete pri zadávaní objednávky.
- Osobný odber vo Varšave — vždy bezplatný.
Do ktorých krajín posielate?
Posielame do štrnástich krajín Európskej únie a na Ukrajinu: Česko, Dánsko, Estónsko, Fínsko, Francúzsko, Litva, Lotyšsko, Nemecko, Rumunsko, Slovensko, Švédsko, Maďarsko, Taliansko a Ukrajina. Ak vaša krajina nie je na zozname, žiaľ, zásielky tam nedoručujeme.
Kto doručuje zahraničné zásielky?
V závislosti od krajiny ide o výdajné automaty a výdajné miesta partnerských sietí alebo kuriéra — Packeta, FoxPost, Hermes, DHL, UPS, InPost alebo Nova Poshta. Dostupné možnosti zobrazujeme pri zadávaní objednávky po uvedení doručovacej adresy.
Ako dlho trvá doručenie balíka do zahraničia?
Čas doručenia závisí od krajiny a prepravcu — zvyčajne ide o niekoľko pracovných dní od odoslania. Presný termín uvádza prepravca pri sledovaní zásielky.
Platia sa pri odoslaní na Ukrajinu nejaké dodatočné poplatky?
Áno, zásielky na Ukrajinu opúšťajú colný priestor Európskej únie a podliehajú colnému konaniu v krajine príjemcu. Prípadné clo, dane a administratívne poplatky hradí príjemca a čas doručenia sa môže predĺžiť o čas potrebný na colné konanie.
Balík nedorazil alebo dorazil poškodený. Čo robiť?
Napíšte nám — záležitosť s prepravcom riešime my, nie vy. Ak obal nesie známky poškodenia, môžete skontrolovať obsah pri kuriérovi a požiadať o zápis o škode, ale nie je to podmienkou reklamácie. Riziko straty alebo poškodenia prechádza na vás až okamihom vydania tovaru.
Balík som neprevzal(a) a vrátil sa k vám. Čo ďalej?
Budeme vás kontaktovať ohľadom opätovného odoslania alebo vrátenia platby. Úplné pravidlá nájdete na stránke Doručenie a platba.
Vrátenie
Môžem vrátiť použité oblečenie?
Áno. Skutočnosť, že tovar je použitý a ide o jedinečný kus, nevylučuje právo na odstúpenie od zmluvy. Na nahlásenie vrátenia máte 14 dní od prevzatia balíka, bez uvedenia dôvodu a bez čakania na náš súhlas.
Koľko času mám na vrátenie?
Ide o dve samostatné lehoty: 14 dní od prevzatia tovaru na podanie vyhlásenia o odstúpení a ďalších 14 dní od nahlásenia na odoslanie zásielky. Rozhoduje dátum odoslania, nie dátum doručenia k nám.
Ako nahlásiť vrátenie?
Najjednoduchšie prostredníctvom formulára na odstúpenie od zmluvy dostupného v obchode. Môžete nám tiež napísať alebo poslať vyhlásenie poštou — stačí jednoznačná informácia, že odstupujete od zmluvy, spolu s číslom objednávky. Použitie formulára je pohodlné, ale nie je povinné.
Na akú adresu mám tovar odoslať späť?
Na adresu ul. Piwonińska 68, 08-443 Sobienie Jeziory. Prijímame výlučne zásielky odoslané priamo na túto adresu - nepreberáme balíky smerované do balíkoboxov, výdajných automatov ani výdajných miest. Netýka sa to služby Wygodne Zwroty, pri ktorej etiketa smeruje balík priamo do nášho skladu.
Môžem vrátiť vec, z ktorej som odstránil štítok?
Áno. Tovar si môžete skontrolovať tak, ako by ste to urobili v kamennej predajni - vyskúšať si ho a prezrieť. Odstránenie štítku pri skúšaní nevedie k strate práva na vrátenie tovaru. Nevyžadujeme ani pokladničný doklad či pôvodný obal.
Kedy dostanem späť peniaze?
Do 14 dní od doručenia oznámenia o odstúpení od zmluvy. Vrátenie môžeme pozdržať až do prijatia tovaru alebo dokladu o jeho odoslaní - podľa toho, čo nastane skôr. Preto je dobré uschovať si potvrdenie o odoslaní.
V akej forme dostanem vrátené peniaze?
Rovnakým spôsobom platby, ktorý ste použili. Ak chcete dostať prostriedky ako kredit v obchode, jasne nám to napíšte - je to vaša voľba, nie naše rozhodnutie. Za vrátenie platby vám neúčtujeme žiadne poplatky.
Môžem vymeniť vec za inú veľkosť?
Výmenu neposkytujeme, pretože každá vec je u nás len v jednom kuse - nemáme rovnaké šaty v inej veľkosti. Vráťte vec, ktorá vám nesedí, a vytvorte novú objednávku na tú správnu.
Čo nemožno vrátiť?
Uzavretý zoznam výnimiek obsahuje § 11 Obchodných podmienok. V prípade nášho sortimentu môže ísť výlučne o tovar dodaný v zapečatenom obale, ktorý po otvorení nemožno vrátiť z hygienických dôvodov - a iba vtedy, ak bol obal skutočne otvorený.
Čo sa stane s bodmi pri vrátení tovaru?
Body získané za vrátený tovar odpočítame zo zostatku a body použité na zaplatenie sa vrátia na váš účet. Neprepadnú.
Reklamácie
Čím sa reklamácia líši od vrátenia tovaru?
Vrátenie tovaru znamená odstúpenie od nákupu bez uvedenia dôvodu do 14 dní. Reklamácia sa týka situácie, keď má tovar vadu, o ktorej sme v opise nenapísali. Pri reklamácii hradíme náklady na odoslanie tovaru späť.
Vzťahuje sa na použité oblečenie reklamácia?
Áno. Zodpovedáme za súlad tovaru so zmluvou počas dvoch rokov od jeho odovzdania a používaný charakter veci túto lehotu neskracuje. Reklamácia sa týka vád, ktoré neboli uvedené v opise - nevzťahuje sa na známky používania, ktoré sme pri produkte opísali.
Ako uplatniť reklamáciu?
Napíšte nám, opíšte vadu a uveďte číslo objednávky. Najlepšie bude, ak priložíte aj fotografie. Odpovieme do 14 dní od prijatia oznámenia, písomne alebo na inom trvanlivom médiu. Pravidlá opisuje § 12 Obchodných podmienok.
Potrebujem bloček na reklamáciu?
Nie, bloček nie je potrebný — ani na reklamáciu, ani na vrátenie tovaru. Stačí číslo objednávky, pretože históriu nákupu máme v systéme. Nevyžadujeme ani pôvodný obal či visačku.
Čo ak moju reklamáciu zamietnete?
Môžete využiť mimosúdne spôsoby riešenia sporov: mediáciu pri vojvodskom inšpektorovi obchodnej inšpekcie, stály rozhodcovský súd pri tomto inšpektorovi a bezplatnú pomoc okresného alebo mestského ombudsmana pre spotrebiteľov. Využitie pomoci ombudsmana si nevyžaduje náš súhlas.
Klub a body
Kto je člen klubu a čo z toho mám?
Člen klubu je zákazník, ktorý má u nás účet a aktívne prihlásenie na newsletter. Členstvo je bezplatné, bez minimálnej hodnoty nákupu a záväzkov a prináša stálu zľavu 10 % na celý sortiment internetového obchodu. Podrobnosti opisuje stránka Členovia klubu.
Ako sa pridať do klubu?
Vytvorte si účet v obchode a prihláste sa na newsletter, potom prihlásenie potvrďte v správe, ktorú od nás dostanete. Bez tohto potvrdenia nie je prihlásenie aktívne. Zľava 10 % sa automaticky započíta pri prihlásenom účte — nemusíte zadávať žiadny kód.
Ako funguje vernostný program?
Za každých vydaných 10 zł získate 1 bod, pričom jeden bod má pri ďalšej objednávke hodnotu 50 grošov. Na začiatok vám pripíšeme 10 bodov za vytvorenie účtu a 10 bodov za potvrdené prihlásenie na newsletter. Bodmi možno uhradiť cenu tovaru, nie však náklady na doručenie.
Strácajú body platnosť?
Body platia bez časového obmedzenia, kým máte u nás účet. Zaniknú až po ukončení zmluvy o vedení účtu. Úplné pravidlá opisuje Pravidlá vernostného programu.
Sčítavajú sa zľavy?
Nie. Počas akcií platí zľava, ktorá je pre vás výhodnejšia — klubová alebo akciová, nie obe naraz. Ak to má byť pri niektorej akcii inak, jasne to uvedieme pri jej oznámení. Body fungujú nezávisle od zliav.
Platí klubová zľava aj v kamenných predajniach?
Nie, klubová zľava 10 % sa vzťahuje výlučne na ceny tovaru v internetovom obchode a nevzťahuje sa na náklady na doručenie.
Účet, newsletter a údaje
Ako si vytvoriť účet?
Stačí e-mailová adresa. Účet si vytvoríte na prihlasovacej stránke, heslo nie je potrebné — prihlásenie potvrdíte kódom zo správy.
Čo prináša newsletter?
Newsletter obsahuje informácie o novinkách a špeciálnych akciách a zároveň je podmienkou členstva v klube. Prihlásenie potvrdíte kliknutím na odkaz v správe, ktorú vám po prihlásení pošleme. Pravidlá upravuje Obchodný poriadok newslettera.
Ako sa odhlásiť z newslettera?
Jedným kliknutím v päte ktorejkoľvek správy od nás. Odhlásenie nevymaže nazbierané body, ale ukončí členstvo v klube — môžete sa znova prihlásiť kedykoľvek.
Čo robíte s mojimi údajmi?
Spracúvame ich na účely vybavenia objednávky, jej vyúčtovania a odpovedania na vaše otázky. Účely, právne základy, príjemcov, lehoty uchovávania a vaše práva opisuje Zásady ochrany osobných údajov a informácie o súboroch cookies nájdete v Zásadách používania súborov cookies.
Ako odstrániť účet alebo svoje údaje?
Napíšte nám — vašu žiadosť posúdime do jedného mesiaca. Môžete tiež požiadať o prístup k údajom, ich opravu alebo namietať proti marketingu.
Kamenné predajne a osobný odber
Máte kamenné predajne?
Áno, máme kamenné predajne — second handu sa venujeme od polovice 90. rokov a internetový obchod sme spustili v roku 2020. Viac sa o nás dočítate na stránke O nás.
Kde si vyzdvihnem objednávku zadanú cez internet?
V predajni Fajne Ciuchy, ul. Pasaż Ursynowski 3 lok. 4, 02-784 Warszawa. Osobný odber je bezplatný a tovar je pripravený na vyzdvihnutie do 2 dní od zadania objednávky. O pripravenosti vás informujeme e-mailom — pred príchodom počkajte na túto správu.
Je tovar z internetového obchodu rovnaký ako v kamenných predajniach?
Sortiment pochádza z rovnakých dodávok, ale konkrétny kus je iba jeden a nachádza sa na jednom mieste. Produkt zobrazený na stránke si preto nemôžete jednoducho pozrieť v kamennej predajni — môžete si ho však objednať s možnosťou osobného odberu a pozrieť si ho pri prevzatí.
Kontakt
Ako vás môžem kontaktovať?
Najrýchlejšie cez chat v pravom dolnom rohu stránky alebo prostredníctvom kontaktného formulára. Môžete tiež zavolať: +48 600 166 648, od pondelka do piatka v čase od 7:00 do 15:00. Na správy zvyčajne odpovedáme do jedného pracovného dňa.
Chcem vám predať tovar vo veľkom. Na koho sa mám obrátiť?
Pravidlá spolupráce s dodávateľmi opisuje stránka Dodávatelia. Ponuku pošlite prostredníctvom kontaktného formulára a vyberte tému Dodávatelia tovaru.
Kde nájdem váš obchodný poriadok?
Úplné podmienky zmluvy upravuje Obchodný poriadok. Pravidlá vrátenia tovaru opisuje stránka Vrátenie tovaru a doručenie a platbu — Doručenie a platba.
